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服務流程

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社工服務流程

一、申請程序

二、申請程序說明

    1.社工服務可以由申請人本人申請、轉介者轉介,轉介包括社工在接觸中發現、父母、老師、同學、親戚、朋友等轉介。

    2.申請過后,由負責社工根據本服務中心的服務范圍進行評估,以確定是否接受申請。如接受則進入服務程序,如不屬于服務范圍,由社工向申請者詳細解釋不接受的原因,并建議轉介或回絕申請;對符合轉介的服務對象,機構應按程序轉介到相關的服務機構,以保證服務對象能接受到適合的服務;服務對象有權利自行要求退出服務。



三、服務程序


四、服務程序說明
    1.接案:主要包括簽署服務協議以及搜集案主基本資料。
    協議包括案主個案轉介表、個案轉介同意書等,同時社工要向案主介紹服務提供流程,服務原則包括保密、案主自決等,如何提出終止服務或申請轉介等事項。社工需了解服務對象的來源,劃分服務對象的類型,了解服務對象的求助過程等。運用面談、傾聽、澄清等方法,交換雙方的經驗和看法,表達態度和意愿,為建立良好的專業關系打下基礎。
    2.預估:分析案主的資料并對問題做出界定以及決定介入的策略。
    通過面談以及表格的測量,例如問題評量表等對案主的基本問題進行預估。在此過程中,社工根據服務對象所反映的情況進行,識別服務對象問題的客觀因素和主觀因素,評估服務對象的問題嚴重與否,雙方能否達成協議,或是確定服務對象的輕重與先后次序。
    3.計劃:包括確定目標和制定方案。
    在介入行動之前,社工要依據評估結果為案主制定詳盡可行的計劃。在此過程中,根據收集到的資料,社工在與服務對象可通過書面或是口頭約定目標,以雙方協商簽訂服務協議為佳。
    4.介入:對制定的方案進行執行。
    介入是社工助人過程中一個重要的階段,是社工和服務對象采取行動按照服務協議執行服務方案的一個過程。在介入的過程中,社工需恪守社會工作守則、充分利用資源、密切注意服務對象的反應,圍繞服務目標開展工作。
    5.評估:比較常適用的是過程評估和結果評估。
    評估是指運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到預期目標的過程。在此過程中,社工運用科學的研究方法和技術,系統地評測服務的成效。收集開展服務后有關服務對象的資料,幫助服務對象回顧改變的過程,評估服務對象需繼續接受服務與否;檢視擬定的計劃和設立的目標達至情況,以此為社工的反思提供參考資料。
    6.結案:分為三種類型,結束服務、繼續跟進以及建議轉介。
    當案主的問題已經解決,或者服務對象已經有能力自己應付和解決問題,社工和案主可根據服務協議如個案結束表等表格填寫,逐步和案主結束工作關系。結案之后還需要根據服務對象的情況安排必要的跟進,主要目的是鞏固服務對象已經取得的成績,增強服務對象獨立面對問題的能力,給予其各方面的支持,并持續評估服務工作成效。當服務對象主觀方面反對繼續接受服務或是因不可抗拒的原因(如案主死亡、搬遷、升學等)不能提供服務時,雙方的服務關系也可終止或建議轉介。



注意事項:

退出服務

    服務對象退出服務有其自主、自決性,社工在為服務對象提供服務過程中,遇有以下情況之一者即可算退出程序:
    1.達致服務目標;
    2.服務對象不再愿意接受本社服務;
    3.社工通過多次聯絡服務對象未果的;
    4.服務對象移出服務社服務范圍;
    5.社工將服務對象轉介給其他機構的。


退出程序

    1.社工須根據服務對象實際情況如實在個案跟進記錄中說明退出服務原因;
    2.社工須將個案退出服務記錄交由督導審核并簽署,方可作正式退出處理。







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